Klanttevredenheidsonderzoek 2010
De gemeente Sint-Michielsgestel heeft deelgenomen aan een landelijk onderzoek naar de prestaties van gemeenten. Sint-Michielsgestel komt hierbij goed uit de bus. Op veel onderdelen scoort de gemeente boven het gemiddelde. De dienstverlening aan de balies krijgt een dikke 8.
De gemeente is blij met de scores. Inwoners blijken vooral de dienstverlening aan de balies en de informatievoorziening te waarderen. Voor de wachttijden bij de balies krijgt de gemeente een 8,2, voor de vriendelijkheid en deskundigheid van de medewerkers resp. 8,7 en 8,3.
6 burgerrollen
Het onderzoek nam meerdere aspecten van de gemeente onder de loep. In totaal keek het onderzoek naar zes ‘burgerrollen’:
Burgerrol (daarachter de score in de gemeente en landelijk)
Kiezer: Sint-Michielsgestel 6,3, landelijk6,0
Klant: Sint-Michielsgestel 7,8, landelijk 7,6
Onderdaan: Sint-Michielsgestel 6,4, landelijk 6,3
Partner: Sint-Michielsgestel 6,0, landelijk 5,8
Wijkbewoner: Sint-Michielsgestel 6,9, landelijk 6,9
Belastingbetaler. Hiervan is geen rapportcijfer berekend. Dit deel van het onderzoek is vernieuwd. Daardoor kan het onderzoeksbureau de gegevens nog niet op de juiste manier interpreteren.
Tevreden over leefomgeving
Naast de dienstverlening blijken de inwoners ook tevreden te zijn over de directe leefomgeving. Ook dat is voor de gemeente een prettig signaal. De gemeente scoort hierbij vooral goed op onderwijs (8,1), sportvoorzieningen (7,6), bereikbaarheid van de buurten met de auto (8,0), openbaar groen (7,0) en afvalinzameling (7,7). Op de onderdelen voorzieningen voor jongeren (5,0), welzijnsvoorzieningen (5,7) en openbaar vervoer (6,1) scoort de gemeente beduidend lager.
Over de andere rollen zijn de burgers minder uitgesproken. Het is de vraag wat de score van rond de 6 zegt. Positief is wel dat Sint-Michielsgestel vrijwel overal boven het gemiddelde scoort.
Deelname aan het onderzoek
Inmiddels is het onderzoek 339 keer uitgevoerd. In het voorjaar van 2010 namen 23 gemeenten deel. Zes daarvan hebben tussen de 25.000 en 50.000 inwoners. Sint-Michielsgestel is er daar één van. Het onderzoek is gehouden in de periode maart tot en met mei 2010. In Sint-Michielsgestel namen bijna zevenhonderd personen deel aan het onderzoek.
Wat gebeurt er met de resultaten?
De gemeente buigt zich in de komende tijd over de resultaten en wat zij hiermee wil doen. Dit doet zij ook in het licht van de bezuinigingen, die ophanden zijn. Hierbij moet de gemeente zich de vraag stellen wat zij belangrijk vindt en aan welke dingen zij prioriteit wil geven.
Lees het hele rapport
Openingstijden